환불과 교환 규정을 먼저 정해두세요

환불이 필요한 상황을 나누세요

결제 오류, 상품 미배출, 상품 불량, 단순 변심, 기기 고장으로 나누면 각각 다른 기준이 필요하다는 점이 분명해집니다. 상황별로 처리 방법과 소요 기간을 적어두세요.

단순 변심의 처리 기준은 특히 미리 정해두어야 합니다. 기준이 없으면 응대마다 결론이 달라져 고객 사이에 불공평하다는 느낌이 생깁니다.

관련 기준을 확인한 뒤 작성하세요

소비자 분쟁해결기준과 관련 법령에서 품목과 상황에 따른 기준을 확인할 수 있습니다. 내 규정이 그 기준보다 불리하면 분쟁에서 받아들여지지 않을 수 있습니다.

규정을 만든 뒤 매장과 온라인 양쪽에 같은 내용으로 게시하세요. 게시 내용이 다르면 어느 쪽을 기준으로 할지 다투게 됩니다.

처리 기록을 남기세요

요청 일시, 내용, 처리 방법, 완료 일시를 기록하면 같은 유형이 반복되는지 알 수 있습니다. 반복되면 상품이나 기기에 원인이 있을 수 있습니다.

환불 소요 기간은 결제 수단과 대행사에 따라 다릅니다. 미리 확인해 안내문에 적어두면 추가 문의가 크게 줄어듭니다.

한눈에 정리하기

금액이 있는 예시는 계산 설명을 위한 가정이며 실제 견적·시장 평균이 아닙니다.

자주 묻는 질문