악성 리뷰가 집중될 때

사실 여부를 먼저 확인하세요

주문 기록과 영상, 직원 진술로 실제 방문과 사실관계를 확인하세요. 사실에 근거한 불만과 허위 내용은 대응이 다릅니다.

사실인 부분이 있으면 그 부분은 인정하고 개선을 알리세요. 전부 부정하면 읽는 사람의 신뢰를 잃습니다.

허위나 정책 위반은 절차로 처리하세요

플랫폼마다 신고와 삭제 요청 절차가 있습니다. 요건과 제출 자료를 확인하고 절차대로 신청하세요.

신청 전에 화면을 기록으로 보관하세요. 삭제되면 내용이 사라져 이후 절차에서 쓸 수 없습니다.

공개 응대는 짧고 차분하게

공개 답변에서는 사실 확인과 조치 안내 정도로 짧게 쓰세요. 논쟁으로 이어지면 더 많은 사람이 보게 되고 상황이 커집니다.

같은 패턴이 반복되면 기록을 모아 플랫폼과 본부에 함께 알리세요. 개별 대응보다 패턴 자료가 효과적입니다.

한눈에 정리하기

금액이 있는 예시는 계산 설명을 위한 가정이며 실제 견적·시장 평균이 아닙니다.

자주 묻는 질문